那些转战京东的人，我要打击你们一下了
双11要到了，猫狗大战上演的也挺激烈的。作为一名普通消费者最近在两家都发生了一些购物纠纷，正好可以对比一下两家客服态度。
在天猫上买了一条裤子，收到货，裤子上有些皱痕影响美观，可以判定为质量问题，所以提出退货，卖家不同意，申请天猫客服介入，一个工作日，天猫把钱退到了我的支付宝里。
在京东上买了个吸管保温杯（宝宝用的）发现吸管喝水有味道，和卖家沟通，不承认质量有问题，后改用备用吸管，没有味道。提出只要退换吸管就行，卖家仍不承认有质量问题，后提交京东客服，第二天专员打电话过来，我没接到，立马回了个电话过去，是客服接的，我说明了情况，客服咨询了一下告诉我，没关系，专员还会打电话，直到联系到你为止。过了4个工作日，没接到任何电话，收到一条短息，通知处理结束。我登入看了一下，结果为我个人主观原因无法退换货，但要求补发一套吸管，运费由我承担。
这里对比的都是第三方卖家，应该有对比的价值，虽然这些都不是什么大事，但足以反映出各自对第三方监管的力度，还有处理问题的积极性。
很多人会说京东上我只买自营店的，速度快，质量有保障，售后又好。这里我又要打击一下了，速度快，现在的快递也慢不到哪去，你们买东西着急要的比例能有多少呢？质量有保障，如果真是这样的大家为何还叫二手东？售后好，除了退货速度快，其他问题都是自己直接联系供应商。
最后再说一下，最近买了飚王的硬盘盒，普联路由器，威刚固态硬盘，这些对比下来都是天猫旗舰店的便宜，加上早上看到的裁判员和运动员称兄道弟的文章，大家偏向了谁，心里都清楚了吧，哈哈，不说了，京东账户里还有几十块钱呢。
标签： 京东
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忘提醒了，大家注意一下那个专卖店的名字，尽量不要买他们家的东西，惹不起还躲不起嘛。保温杯100多块钱，在国产当中应该还不错了，结果保温效果也不怎么样，还弄出这样的服务态度，太让人失望。
天猫按阿里自己的定位是b2c平台对等的是狗东自营，淘宝对位狗东第三方。。狗东二手东并不是质量问题，是售后太好的问题。另外。你可以继续联系狗东客服寻求赔偿。
还有，你对比的是不同卖家，如果说同一个卖家，在天猫的服务比在京东的服务好，那没话说，同样的，在京东服务差的，如果在天猫服务好，那也没话说
QuoteJanon 发表于 2015-11-6 09:59
天猫按阿里自己的定位是b2c平台对等的是狗东自营，淘宝对位狗东第三方。。狗东二手东并不是质量问题，是售 ...
售后太好？好到把别人退回来的东西卖给你？11年刚接触京东的时候，那时候的服务确实很好。这两年就算了，售后都是大爷！！！
本帖最后由 一只小公猪 于 2015-11-6 10:13 编辑
对于楼主我反驳一下：我是一名京东钻石会员，目前积分超过39800，对，还有不到200积分就可以延长钻石会员一年。我来说一下我在京东的购物体验吧。第一次换货：买了个mp3，内存出问题了，到网上申请退货。不到两个小时成功受理。第二天配送员给我送来了全新的mp3。第二次退货：买了本ps的书，送的光盘没有用，申请了退货，仍然很快里受理了，但是由于我们地升级了地点，变成了京东派，一直没有短信提醒取件，联系客服，很快就解决了，退货后不到一天，总部就打电话给我说了退款细则。我在京东的体验是非常好的，我首先是上京东，然后天猫看看，最差上淘宝。(这种流程我用安卓机就是这样了，七月初在京东买了640才还用wp，我的信仰是微软！)
Quotehilo2015 发表于 2015-11-6 10:11
售后太好？好到把别人退回来的东西卖给你？11年刚接触京东的时候，那时候的服务确实很好。这两年就算了， ...
我的体验不一样，积分快延长钻石会员一年，从来没有买到过二手！！！联系客服，很快解决问题！这是我的体验。
不同类商品在不同平台比较有失公平，服装类的退换货好处理，京东也是直接可以选择退换货。一个吸管在不能确实证明质量问题的情况下，第三方商家不可能随意答应负担运费的，本身物品价值就低。京东自营还是非常好的，我印象深的是有次给老妈买的收音机有问题，上午申请的退换货下午就来人上门取件换货了，我说再有问题怎么办，来人说要么直接退货要么再换直到满意为止，之后京东客服还有电话回访询问处理结果，这事让我对京东好感倍增。淘宝天猫退换货能做到这样？我以前也在淘宝天猫买东西，现在首选京东了，价格可能没什么优势，但是送货速度，退换货方便度上比淘宝天猫好的多
不同类商品在不同平台比较有失公平，服装类的退换货好处理，京东也是直接可以选择退换货。一个吸管在不能确实证明质量问题的情况下，第三方商家不可能随意答应负担运费的，本身物品价值就低。京东自营还是非常好的，我印象深的是有次给老妈买的收音机有问题，上午申请的退换货下午就来人上门取件换货了，我说再有问题怎么办，来人说要么直接退货要么再换直到满意为止，之后京东客服还有电话回访询问处理结果，这事让我对京东好感倍增。淘宝天猫退换货能做到这样？我以前也在淘宝天猫买东西，现在首选京东了，价格可能没什么优势，但是送货速度，退换货方便度上比淘宝天猫好的多
感觉淘宝渐渐显出狼性，从互撕到藐视微软，挑战传统部门职能。不觉得是好事情。希望温和发展。已经有传言淘宝对卖家很刻薄，造成出现纠纷完全偏袒买家
首先我看天猫上的东西，我会看看卖家是否买了运费险，如果买了，我就下单，不喜欢就退货称重新下单买一个，然后就没有然后了！
我可以算是京东的粉丝了，家里只要想买啥先去京东看看，之所以达到这种信任程度是源于几次跟售后打交道的结果，自营的就不说了，对第三方商家京东应该还是有监管的，但是好像监管力度不是很大，如果买到质量问题的产品的确是有点麻烦，不过如果能提供详细的证据京东也不会不管的，我上个月在第三方买了一套茶几椅子，优惠后八百多，收到货发现有一个地方有质量问题，奸商用了点烂木料，没处理好被发现了，反映后第三方肯定会一口咬定是正常，没有质量问题，我直接联系京东客服提供照片，京东方面直接就补了三百块。所以京东还是值得信赖的。
你是没有做过电商这行吧，大部分实力商家都会有天猫和JD两个店，只能说你运气背碰见了不好的商家而已。买自营是因为退换货客服不BB我上次买的CPU 主板 电源，由于电源有问题导致我换了两套CPU 和主板都是被我上过机箱拧过螺丝的。最后我把这三样全都推掉了，如果是天猫淘宝你你拧过螺丝有使用痕迹了，别说想退估计都要请小二来给你处理了。JD不BB不扣一分钱，邮费都没有。直接上门来取。
你和tm比第三方就像sp对比小黑工作站。。。。。
而且你知道jd为毛叫 二手东吗？因为退货太方便了。。。。。以致于。。。。。。懂了吧。。。。
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不同类型的物品售后处理不尽相同难道不正常么？搞笑，对比服务请同类同问题 ...
这个其实我对比的是他们对第三方的监管力度，京东上我也列举了很充分的证据，而且我的要求也不高（只要把我那个有质量问题的吸管退换掉就行）可最后的判定结果还是认为我个人主观原因，再加上那家客服强硬的语气，着实让人生气。
Quotehilo2015 发表于 2015-11-6 10:11
售后太好？好到把别人退回来的东西卖给你？11年刚接触京东的时候，那时候的服务确实很好。这两年就算了， ...
二手东无理由退货，电子产品 退了就包好再卖
Quote夜風 发表于 2015-11-6 23:51
你是没有做过电商这行吧，大部分实力商家都会有天猫和JD两个店，只能说你运气背碰见了不好的商家而已。买自 ...
然后就有悲剧的人要买到你退的东西了
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不同类商品在不同平台比较有失公平，服装类的退换货好处理，京东也是直接可以选择退换货。一个吸管在不能确 ...
你可能对我表达的意思有所误解，首先我想对比的是两家平台对第三方质量监管的力度，这和商品是什么没有太大关系。其次吸管我使用过，而且和备用吸管有对比，才确认有质量问题，但是卖家都没使用过就一口咬定没有质量问题，不管多么牛逼的生产线对于批量生产的产品都不敢保证100%的合格率吧，但是他们敢！而且京东也默认了他们的行为！吸管是不值钱，但足以反映出态度问题。最后天猫上那条裤子我没有退，天猫直接把钱退给我了。
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我可以算是京东的粉丝了，家里只要想买啥先去京东看看，之所以达到这种信任程度是源于几次跟售后打交道的结 ...
奸商一口咬定没问题，后面还让改评价发吸管，太让人生气了，可惜我这个拍不了照，还好有个备用吸管，依此做了对比，可是京东也不相信这样的证据，他宁愿相信卖家所谓的以前没有人反应过。真的是无语。说好打电话直到有人接听的也没有再接到过电话，直接给判刑了。
我的索尼相机、储存卡和iphone5c是在京东买的
买了一年多也没发现问题
我对京东这方面还是信赖的
电商的水都差不多。不用去贬低一家抬高另一家。前几天在某猫收藏几件69元的东西，也没打算在光棍节那天买，昨晚准备下单，结果价格变成了179，然后旁边写着光棍节狂降成59，呵呵。
Quote沙漠孤音 发表于 2015-11-7 00:54
京东退换麻烦，尤其电子产品，需要售后检测是否质量问题，天猫可以无理由退换吧 ...
京东自营直接退不用检测的
Quotehilo2015 发表于 2015-11-6 10:11
售后太好？好到把别人退回来的东西卖给你？11年刚接触京东的时候，那时候的服务确实很好。这两年就算了， ...
说实话，别人退回的东西，只要不影响二次销售，难道要销毁？我买的这部640XL就疑似别人退换货的（新机贴膜时发现屏幕有细微划痕），但是不影响使用我也就能接受了。如果我不选择接受，选择换货，京东7天无理由退换货相信也不是退不掉。
Quotezhdnyp 发表于 2015-11-7 10:46
京东自营直接退不用检测的
上次买920，自营的，就是要检测，麻烦死了，换货来回折腾快20天。距离传感器设计有问题，通话黑屏。
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上次买920，自营的，就是要检测，麻烦死了，换货来回折腾快20天。距离传感器设计有问题，通话黑屏。 ...
怎么检测的？你自己跑的诺基亚售后开证明？
直说一句，你还在停留在不懂京东好在哪里，天猫淘宝差在哪里的阶段，直白一点，你还只算是一个初级买家，很多还不懂，所以做出这样的判断。
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我说一句天下乌鸦一般黑就是了，你也别拿一点点小事就判断谁绝对好谁绝对坏，这些商城都不是好东西哈 ...
非常非常非常的赞同
Quotezhdnyp 发表于 2015-11-7 14:05
怎么检测的？你自己跑的诺基亚售后开证明？
对，要售后检测报告，属于手机自身问题才可以，现在售后都关门大半年了，以后会更麻烦。830相机坏好久了没去修理。天猫应该自己不喜欢就可以退换，邮费另说吧。
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对，要售后检测报告，属于手机自身问题才可以，现在售后都关门大半年了，以后会更麻烦。830相机坏好久了 ...
擦，这是哪里的京东啊？北京这边自营产品7日内有问题应该上门取件退换货的啊，过了期限，售后走诺基亚售后倒正常
Quotezhdnyp 发表于 2015-11-7 22:16
擦，这是哪里的京东啊？北京这边自营产品7日内有问题应该上门取件退换货的啊，过了期限，售后走诺基亚售 ...
就是要检测，否则没依据不受理。第一次在京东买到目前也是最后一次