【苏宁：640/640XL不支持移动4G】有待验证
本帖最后由 Vason 于 2015-4-8 14:40 编辑
关于Lumia 640 是否支持移动4G
苏宁易购的客服给出的回答是：不支持
于是我进行了追问，最后发现他们是按运营主管分发的统一话术进行作答，不具备权威性
由于当时没有截图，所以真实性全靠大家自己判断，信我就看看，不信我也没办法
问：640支持移动4G吗？
答：不支持
问：你100%确定吗？官网给出的资料表明支持TD-LTE，并支持移动的两个频道段呀！
没有及时回复
问：好，那我订一台，如果我收到之后，如果支持移动4G，我就投诉你欺骗消费者。
答：您是来找茬的吗？
我：我不是来找茬的，我是移动用户，你说不支持移动4G，我想大部分移动4G用户就不会买这个手机了。
作为微软的忠实用户，我相信官方的参数，我相信这款手机支持移动4G。
但你的一句不支持，会造成多少的用户流失，会产生多少的经济损失？你知道吗
你是客服，你要对你说的话负责。如果不符合事实，我就投诉你。如果符合事实，投诉也不会成立。
答：我们运营主管告诉我不支持
这款是联通定制版的手机，支持联通4G 没有任何关于支持移动4G方面的介绍
我：你把责任推给主管，推给联通，推给说明书？
说明书上没写，你就回答不支持？你是客服，要对你说的话负责你懂吗？
答：我总不能告诉你支持啊，那你买回去若不支持，更要投诉了不是吗
我：知道了，为了避免投诉，你们已经统一口径，给客户介绍此款手机不支持移动4G了是吗？
答：如果您真想验证是不是支持，您可以买台试试。我们也提前告知您了此款手机目前不支持移动4G，如果您买回去支持了,那么恭喜您成功验证了自己的想法，并建议您向我们反馈。
如果100%确定不支持移动4G，他就完全不会担心我的投诉。因为投诉不成立。
但是他怕我投诉成立，就证明他不是100%确定到底支不支持移动4G
所以呢，客服是按照他们的“说明书”进行的话术作答。为了避免投诉，统一回复为“不支持”
具体支不支持，他们也不知道
但是楼主坚信，640/640XL支持移动4G
标签： 主管
为防止不可控的内容风险，本站已关闭新用户注册，新贴的发表及评论；
你现在看到的内容只是互联网用户曾经发表的言论快照，仅用于老用户留存纪念，且仅与科技行业相关，全部内容不代表本站观点及立场；
本站重新开放前已针对包括用户隐私、版权保护、信息安全、国家政策在内的各种互联网法律法规要求，执行了隐患内容的自查、屏蔽和删除；
本站目前所属个人主体，未有任何盈利安排与计划，且与原WFUN.COM所属公司不存在任何关联关系；
如果本帖内容或者相关资源侵犯到您的合法权益，或者您认为存在问题，那么请您务必点此举报或投诉！
Quote***链接停止解析***
因为他们自己都不知道，领导给的“说明书”上没写
那“领导”肯定能确认是否支持的啊。
假如真支持移动，为啥还要他们说不支持呢
就像魅蓝note的联通版，刷了通用固件，确实部分地区部分情况下可以搜到移动4G信号。
不过你总不能让别人承认联通版支持移动4G吧。
毕竟厂商给他们说的就是联通版。
就算支持，也不保证支持得好。
至少商家不会向您保证。
毕竟厂商都说它是联通定制机，没说自己是移动版或双网通。
本帖最后由 龙皮 于 2015-4-9 06:03 编辑
不要叫了，你们看过工信部关于4g网规划文件吗，联通4g是完全支持，移动4g只能看运气，不行就等fdd吧，反正三家都做！tdd不是只有移动一家做！
其实楼主只是想表达一个观点：640/640XL这样的销售顾问在不清楚到底是否支持移动4G的情况下，就武断的说不支持。
就会变相造成客户的大量流失，这是一种不负责任的态度。
如果在国外肯定要被告到法庭的
商家客服就算了，支持直接询问微软移动客服，如果微软移动客服不鸟解，让他去问他们领导。看官网数据，确实少了band 39，如果属实就不是所有地方都有信号，或者一些地方信号会比较差。
Quote爱女豆豆 发表于 2015-4-9 09:14
其实楼主只是想表达一个观点：640/640XL这样的销售顾问在不清楚到底是否支持移动4G的情况下，就武断的说不 ...
要告也是微软去告 微软又没说支持移动4g 他自己都不去澄清 何必上赶子替微软着急？ 既然那么离不开移动4g 直接换其它机器不就行了 如果离不开WP 那换联通不就行了 两个都离不开那就638先顶着 怎么营销是微软自己的策略 就算wp用户全部流失光 微软也一样倒不了
Quote***链接停止解析***
要告也是微软去告 微软又没说支持移动4g 他自己都不去澄清 何必上赶子替微软着急？ 既然那么离不开移动4g ...
确实是微软的事，但是你要换位思考下，如果是苹果出了一款含糊不清的手机。
估计结果也不一样，所以说态度决定一切！
客户回答“不清楚”跟“不支持”对购机者的想法是能产生影响的。