lumia 930【9月3日】返厂记录
hy1****114 UID.448937
2015-09-03 发表
本帖最后由 hy1993114 于 2015-10-1 20:27 编辑
经过仔细的考虑,还是决定去申请个930的售后,记录过程如下
2015年3月4日购于京东,黑色国行,麦克风通病,三号麦几乎无声四号麦完全无声,开始是开发者预览版计划,后面一直跟着微软insider升级,一路从10080到10512。
简单说下为什么要申请售后吧:
1、相关法规规定,维修2次,还是不能正常使用的话,销售者应该给换新的机器
Quote第十三条在三包有效期内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
2、如果需要换新机但是销售者没有货的话,可以选择退全款!
Quote第十八条符合换货条件,但销售者无同型号同规格商品,消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票的价格一次退清货款。
3、如果因为没零件超过60天还没修好,可以换新机,如果零件什么的都有,但是维修者就是30天之内没有修好,还是得给换新机。
Quote第十六条因生产者未按合同或者协议提供零配件,使维修者延误了维修时间,并自送修之日起超过60日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
第十七条因修理者自身原因,使修理时间超过30日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
4、如果真就是换新机了,三包有效时间重新开始计算。
Quote第二十一条换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章,注明更换日期,并提供新的三包凭证。
附手机三包相关法律法规,来自百度,不一定准,如果有懂的欢迎指正:***链接停止解析***
所以你看,这么合适,干嘛不去弄个售后呢{:6_239:}
[backcolor=lemonchiffon]9月2日:[/backcolor]
晚上把手机从10刷回8.1,简单登陆微软账户之后放在那里让他自己升级软件和固件。同时申请京东的售后,申请的时候倒是很简单,简单说明一下手机的问题,选择一下返给京东的方式,地址什么的就完成了,大半夜的也没人给审核,于是安心睡觉等明天审核通过。
[backcolor=lemonchiffon]9月3日:[/backcolor]
上午9点多,京东方面打来电话核实情况;人家以为是扬声器没有声音,我说是背面两颗麦克没有声音,免提微信QQ录音都没有声音;人家给的解决方案先是重启尝试,我说了没有重启很多次都是这样,自己用诺基亚硬件检测工具发现背面两颗麦克的问题;京东那边问我能不能去找诺基亚售后,虽然我没去找,但是懒啊,就说我们这边的形同虚设,然后京东马上就答应了给修;然后就是小哥给解释了保修政策,过程之类的例行一下公事,由于我们这边有自提点,就不需要自己快递给京东了。我问了一下发票的事,京东说他们都是电子发票,系统里有记录,没有必要打印出来附上。必须要说的是:京东小哥服务态度真是不错,说话客客气气的,还一个劲地为我的手机出现这样的问题向我表示歉意。
下午的时候,把手机,充电器,数据线,耳机,包装盒里乱七八糟的说明书保修卡什么的全都塞到包装盒里,去了学校的自提点。自提点工作人员核对了一下包装盒里的东西,检查了一下手机能不能正常开机什么的,还跟我侃了一会诺基亚情怀,然后给我开了张京东的快递单子就好了。现在的状态属于坐等了~
[backcolor=lemonchiffon]9月4日:[/backcolor]
晚上大概8点,京东打来电话说收到了返修的手机,给我大概说了一下情况,告诉我需要返厂,需要15天到30天。不得不说,京东方面的售后还是很不错的,工作人员说话也是客客气气的
后面有任何新状况再更新~
十一有时间了,来填坑
[backcolor=lemonchiffon]9月28日:[/backcolor]
下午的时候接到京东方面打来的电话,说是查看到系统里我的手机返修了,然而他们了解到的情况是微软这边还要修一段时间,很多人都出现这样的问题,问问我给我退7.5折的款行不行。我看过论坛贴吧有退款的先例,但是退了8折的款,所以就讨价还价了一会,说征求一下家人的意见,告诉她去申请给我退2160块钱,然后我们约到明天下午打电话商议最终决定。
[backcolor=lemonchiffon]9月29日:[/backcolor]
下午,京东这边如约打来了电话,表示给我退2160元,我当时表示可以接受。然后她问我是退回到原来的卡里还是退回到京东余额,我问了一下退回到原来的卡里大概需要的时间(原来的卡是龙江银行,地方小银行的),她说要多久多久我忘了,但是时间挺长的,我就问她说能不能我给你提供个别的卡号,然后你给我退回到那张卡里。京东表示可以,我就给了她我建行的卡号。再次表示歉意并且祝福我今后生活愉快之后京东小妹挂了电话。这时候也就3点多块到4点的样子,然而我4点半的时候就收到了京东的退款,不得不说京东退款的速度还是挺快的。吃过晚饭回去,在网上买了个Moto X,2014年出的那款,黑檀木32G,全世界包括官网都没货只有天猫摩托罗拉旗舰店有活,于是还是天猫了一个(京东有其他颜色天然竹什么的,不过他上面标明了下单后2-6天发货,我估计了一下收到手机的时间都差不多,不如买个心仪的,所以还是天猫了),然而下单的时间有点晚了,得30号下午才能凑齐一批发货。
于是现在的状态就是查快递和等~~
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Mryue0218
UID.1128453
2015-09-03 使用
Lumia 930 回复
Quote杰伴1992 发表于 2015-9-3 20:10
已返厂53天,狗日的微软
再坚持一周可以换新机啦!!