我是nokia的忠实用户，自用手机以来，没换过其它牌子的。目前用830，是刚发布新机就买了的。前两天，不小心掉在地上，屏幕破裂，想咨询一下换个屏幕多少钱。在网卡搜索，杭州有三家维修点，打维修点电话咨询：一家说现在不修lumia830手机，一家说要返原厂修理，还有一家直接停机。作为nokia手机的老用户（现在叫微软啦），我不知道贵司的服务是怎样搞的，4008800123电话打过去，没有人工服务，只有乱七八糟的选项，还都解决不了问题。网上咨询，大家看一下记录，能把人气死：

Leaf: 您好，我是Leaf。感谢您使用Microsoft在线客服。请问有什么可以帮助您？
与 Oracle RightNow CX Cloud Service 交谈服务的通信已中断。正在尝试恢复连接，请稍候。 240 秒后断开。 连接已恢复。 与 Oracle RightNow CX Cloud Service 交谈服务的通信已中断。正在尝试恢复连接，请稍候。 240 秒后断开。 连接已恢复。 与 Oracle RightNow CX Cloud Service 交谈服务的通信已中断。正在尝试恢复连接，请稍候。 240 秒后断开。 连接已恢复。
——@live.cn (11:00:43)
手机屏幕破，找不到维修点
与 Oracle RightNow CX Cloud Service 交谈服务的通信已中断。正在尝试恢复连接，请稍候。 240 秒后断开。 连接已恢复。 与 Oracle RightNow CX Cloud Service 交谈服务的通信已中断。正在尝试恢复连接，请稍候。 240 秒后断开。 连接已恢复。
Leaf (11:01:04)
好的，了解了，请问您贵姓，我该怎么称呼您呢？（先生/小姐）
与 Oracle RightNow CX Cloud Service 交谈服务的通信已中断。正在尝试恢复连接，请稍候。 240 秒后断开。 连接已恢复。
——@live.cn (11:01:24)
——与 Oracle RightNow CX Cloud Service 交谈服务的通信已中断。正在尝试恢复连接，请稍候。 240 秒后断开。 连接已恢复。 与 Oracle RightNow CX Cloud Service 交谈服务的通信已中断。正在尝试恢复连接，请稍候。 240 秒后断开。 连接已恢复。
Leaf (11:01:50)
请问您是——吗？
——@live.cn (11:01:53)
是
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Leaf (11:02:04)
——，您好！请问您目前是在哪个城市呢？方便我为您查询就近的客服网点。
——@live.cn (11:02:13)
杭州83手机0
与 Oracle RightNow CX Cloud Service 交谈服务的通信已中断。正在尝试恢复连接，请稍候。 240 秒后断开。 连接已恢复。
——@live.cn (11:02:23)
830手机
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Leaf (11:03:02)
请问还有其他什么可以帮助您吗？
与 Oracle RightNow CX Cloud Service 交谈服务的通信已中断。正在尝试恢复连接，请稍候。 240 秒后断开。
——@live.cn (11:03:11)
维修
连接已恢复。
——@live.cn (11:03:21)
维修点
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——@live.cn (11:04:05)
维修点电话
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Leaf (11:04:13)
热线为您提供的是杭州授权的两家客服网点的。
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Leaf (11:04:58)
请您记录下客服网点信息，避免窗口挂断后信息丢失：
杭州市 杭州诺基亚（嘉骏）特约服务中心 杭州市拱墅区湖墅南路149号 0571-85173573
杭州市 中国移动通信集团终端有限公司浙江分公司 杭州市下城区延安路391号移动武林营业厅3楼 0571-56668800
——@live.cn (11:05:06)
没收到信息，网上信息不维修
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Leaf (11:06:10)
建议您可以联系“杭州市 杭州诺基亚（嘉骏）特约服务中心 杭州市拱墅区湖墅南路149号 0571-85173573”这家客服网点的。
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——@live.cn (11:06:32)
我试一下
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Leaf (11:06:54)
好的，如果您之后在手机的使用过程中，有什么需要，欢迎您再次联系我们。
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——@live.cn (11:07:16)
56668800

不维修
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Leaf (11:07:58)
请问您的手机是移动定制机吗？
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——@live.cn (11:09:23)
要送厂修，需20天。不是订制机
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——@live.cn (11:09:53)
有电话没，怎么老断线
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Leaf (11:10:12)
建议您可以联系“杭州市 杭州诺基亚（嘉骏）特约服务中心 杭州市拱墅区湖墅南路149号 0571-85173573”这家客服网点的。
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Leaf (11:10:28)
0571-85173573
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——@live.cn (11:10:49)
已联系，回复如上
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——@live.cn (11:11:18)
要送厂修，需20天。不是订制机
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——@live.cn (11:11:37)
有电话没，电话联系
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Leaf (11:12:16)
请问您是需要热线为您提供人工热线的电话吗？
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——@live.cn (11:12:34)
是
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——@live.cn (11:13:33)
？？？？？
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——@live.cn (11:14:05)
人工电话是多少
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作为一家大品牌的公司，你让我们用户情何以堪！就是想换一个屏幕，电话打了N个，可........................

最后，联系购买手机的淘宝，说可以返原厂修理，并提供上海维修点电话，先问一下价格：1080元，还是已经降价了的（以前价格不知），而目前该机售价1500多。微软，你抢钱吗？